Postbank Phishing Mails & SMS: Das müssen Sie wissen

In den letzten Wochen ist es Kriminellen vermehrt gelungen, an Zugangsdaten für das Online-Banking von Postbank-Kunden zu kommen und Zugriff auf das BestSign-Sicherheitsverfahren von Postbank Kunden zu erhalten – und teils erhebliche Summen von ihren Konten abzubuchen. Vermutlich haben die Täter dabei auf sogenannte Phishing Mails oder SMS zurückgegriffen, mit denen die Opfer unter einem Vorwand zur Eingabe sensibler Daten auf einer gefälschten Webseite aufgefordert wurden.

13.09.2023

Inhalt

Schnelle Hilfe für Phishing-Opfer

Wir erläutern Ihnen in einer Ersteinschätzung Ihre Optionen und Erfolgschancen, gegen das Postbank Phishing vorzugehen.

Jetzt gegen Phishing vorgehen

So erkennen Sie Postbank Phishing Mails & SMS

An diesen Anzeichen können Sie Postbank Phishing erkennen, mit denen die Täter an Ihre Daten fürs Postbank Online-Banking kommen wollen:

Unpersönliche Anreden
Keine Kontaktinformationen
Ungewöhnliche Formatierung
Verzerrtes Logo
Rechtschreibfehler
Zahlendreher
Aufforderung zur Eingabe von u. a. Passwort oder TAN
Links
Anhänge

Außerdem informiert der Phishing-Radar der Verbraucherzentrale über alle bekannten Postbank Phishing Mails.

Das sollten Sie tun, wenn Sie Opfer von Postbank Phishing Mails geworden sind

Wenn Sie persönliche Daten geteilt oder die Täter bereits Zugriff auf Ihr Postbank Konto haben, sollten Sie schnell reagieren. Informieren Sie die Postbank umgehend über den Vorfall. Nutzen Sie dafür nicht die Kontaktdaten, die in der gefälschten Mail aufgeführt sind, sondern gehen Sie über offizielle Kommunikationskanäle.

Sichern Sie die Postbank Phishing Mail oder SMS als Screenshot. Machen Sie eine Anzeige bei der Polizei. Eine Anzeige ist oftmals eine Voraussetzung für die Erstattung des Schadens durch die Bank. Ändern Sie alle Passwörter für Apps und Webseiten und lassen das Online Banking und Karten sperren. Nicht veranlasste Transaktionen können Sie zudem von der Postbank zurückbuchen lassen.

Eine Anzeige bei der Polizei kann eine Voraussetzung dafür sein, dass die Postbank oder Ihre Versicherung den entstandenen Schaden ersetzen. Denn einerseits untermauern Sie mit einer Anzeige, dass Sie nicht selbst Urheber der Buchungen waren, andererseits können Versicherungsbedingungen eine entsprechende Obliegenheit vorsehen. Ein Anwalt kann später ggf. Einsicht in die Ermittlungsakte nehmen und dadurch wertvolle Erkenntnisse gewinnen.

Dann muss die Postbank den Schaden ersetzen

Laut § 675u BGB muss die Postbank Ihnen unverzüglich nicht autorisierte bzw. nicht durch Sie veranlasste Abbuchungen erstatten. Dafür sollten Sie plausibel belegen können, dass Sie diese nicht selbst getätigt haben.

Außerdem dürfen Sie nicht grob fahrlässig gehandelt haben. Denn sonst hätte die Bank einen Anspruch auf Schadensersatz, mit dem sie gegen Ihren Anspruch auf Erstattung der Abbuchungen aufrechnen kann.

Hier ist die Postbank in der Beweispflicht: Sie muss laut BGH (XI ZR 91/14) nachweisen, dass Sie als Kunde grob fahrlässig gehandelt und z. B. einen „objektiv schweren und subjektiv schlechthin nicht entschuldbaren“ Verstoß gegen grundlegende Sorgfaltsanforderungen im Zusammenhang mit einer Postbank Phishing Mail oder SMS begangen haben.

So hilft ein Anwalt

Schnelle Hilfe bei Betrug durch Postbank Phishing Mails oder SMS: Ein Anwalt unterstützt Sie bei der Meldung des Vorfalls an die Postbank, der Anzeige bei der Polizei und der Begründung, dass Sie nicht grob fahrlässig gehandelt haben. Dabei achtet er darauf, dass Sie sich nicht unnötig belasten.

Sind auch Ihre Debitkarten betroffen, weil die Täter mit diesen in Geschäften eingekauft haben, beweist er, dass Sie die Käufe gar nicht getätigt haben können.

Wem nach Betrugsmails oder Telefonanrufen von vermeintlichen Postbank-Mitarbeitern im Namen der Postbank Geld von seinem Konto abgebucht wurde, der braucht die Hilfe eines Anwalts für Bankrecht, wenn sich sein Kreditinstitut weigert, den Schaden zu ersetzen. Banken spielen oft Katz und Maus mit ihren geschädigten Kunden. Dabei ist die Gesetzeslage klar und die Rechtsprechung eindeutig. Ohne Autorisierung haftet grundsätzlich die Bank und nicht der Kunde.

Lassen Sie Ihren Fall unverbindlich von einem erfahrenen Anwalt für Bankrecht überprüfen. Nach Ihrer Anfrage informiert er Sie darüber, ob und welche Erfolgsaussichten für eine Erstattung durch die Postbank bestehen. Ist ein anwaltliches Vorgehen sinnvoll, erhalten Sie ein Angebot – und entscheiden dann erst, ob Sie den Anwalt beauftragen möchten.